À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Développer une stratégie de communication efficace adaptée à son entreprise.
Mettre en œuvre des actions de communication interne et externe percutantes.
Gérer et optimiser la relation client grâce à des outils adaptés.
Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions sur mesure.
Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) et de fidélisation.
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par mail ou par téléphone. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés. Toute commande de formation doit être confirmée par écrit et implique l’acceptation du contenu du stage ainsi que des prérequis, dont le client reconnaît avoir pris connaissance. La formation ne pourra débuter qu’au minimum 10 jours calendaires après la réception du bon de commande.
Suivant la nature de la séquence abordée, les méthodes suivantes seront mobilisées :
Présentiel interactif : sessions théoriques et pratiques favorisant les échanges.
Études de cas : analyse de stratégies de communication réussies et identification des erreurs à éviter.
Ateliers pratiques : création de plans de communication et élaboration de fiches clients.
Jeux de rôle : simulations de situations liées à la gestion de la relation client.
Outils numériques : utilisation de logiciels CRM et d’outils d’analyse de performance.
Accompagnement personnalisé : suivi et conseils adaptés aux projets des participants.
Votre PC est l’outil essentiel pour profiter pleinement de cette formation.